カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方

小松製作所健康保険組合（以下「当健保組合」という。）は、加入者、役職員、業務上関係のある事業者および関係団体等の皆さまから寄せられるご相談、お問い合わせ、ご意見・ご指摘に対し、誠意をもって適切に対応してまいります。また、皆さまとの良好な関係の構築に努めるとともに、いただいたご意見を真摯に受け止め、組合内で共有し、各種サービスおよびサポートの充実・向上に努めてまいります。

一方で、役職員に対する不当な要求や社会通念上不相当な言動などのハラスメント行為は、役職員の尊厳を傷つけ、就業環境を損なうものです。当健保組合は、役職員を守るため、このようなハラスメント行為を決して容認せず、毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当健保組合では、皆さまからの要求内容に妥当性が認められないもの、またはその要求を実現させるための言動が社会通念上不相当であり、当健保組合および業務委託先の従業員の就業環境を害すると判断される行為を、カスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為の例

(※以下は例示であり、これらに限られるものではありません）

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当健保組合で働く役職員個人への攻撃や要求
• 当健保組合で働く役職員の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない、または当健保組合の責任や社会通念の範囲を超える金品等の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求